تعویض محصول

مشتریان محترم ماشین های اداری ایران کارا برای انجام آزمایش محصول خریداری شده تا 3 روز فرصت دارند. در صورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد باشد، ایران کارا، کالا را برای آنها تعویض خواهد نمود. چنانچه کالای مورد نظر در انبار موجود نباشد، مشتریان ارجمند دو انتخاب خواهند داشت؛

1- دریافت کالای مشابه به انتخاب خود

2- انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی

لازم به توضیح است که در هر دو حالت، این پروسه حداکثر ظرف 5 روز کاری انجام خواهد شد. هزینه کالای تعویض شده نیز بر عهده ماشین های اداری ایران کارا است.

شرایط تعویض محصول

۱- مشتری باید ظرف 2 روز پس از دریافت سفارش، نسبت به اعلام ایراد محصول خریداری شده اقدام کند.

۲- ایراد می بایست به تأیید کارشناسان ایران کارا برسد.

۳- ایراد ناشی از استفاده نادرست از محصول خریداری شده، ضربه و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.

۴- محصول خریداری شده حتما دارای گارانتی باشد.

۵- چنانچه ایراد مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، کالا به مشتری عودت داده می شود و هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

روش های بازگرداندن محصول

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏ های ماشین های اداری ایران کارا بوده است و ایران کارا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی ماشین های اداری ایران کارا خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که به شرح زیر هستند:

1- اشکال در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، ایران کارا فرصت تست کالاهای فروخته شده را 2 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است.

جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا [تعداد] روز کاری پس از دریافت کالا، از طریق شماره تلفن04135418707—- 09144188106 و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما – در وب سایت – به خدمات پس از فروش ایران کارا اطلاع داده شود.

کارشناسان خدمات پس از فروش ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان [نام شرکت/فروشگاه] تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید. برای ارسال کالای دارای ایراد به ایران کارا ، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود، را شامل نمی شود.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 5 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

2- مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد، یا در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است، به نکته های زیر دقت بفرمایید:

در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 48ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ایران کارا اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر 1 روز کاری پس از دریافت کالا به ایران کارا  اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن 04135418707 و یا  از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش ایران کارا  اطلاع داده شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش ایران کارا ، کالا را دریافت و درخواست مشتری را تأیید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 7 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

توجه: هزینه های ارسال کالا در صورت تأیید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده ایران کارا است.

3- آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایران کارا تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض یک روزکاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ایران کارا اطلاع داده شود. کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، به همراه صورت جلسه ی رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش ایران کارا ارسال شود.

در صورتی که آسیب های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می توانید قبل از تحویل گرفتن مرسوله درحضور مامورتوزیع کالا با واحد شکایت شرکت حمل ونقل تماس بگیرید. بسته های که ظاهر آسیب دیده دارند حتما پیش مامور توزیع باز شوند . تا ایشان موضوع راتصدیق کند برای دریافت خسارت و انجام مراحل شکایت خریدارلازم است بسته درحضورمامورتوزیع بازشود.

ماشین های اداری ایران کارا با سابقه چندین سال بسته بندی وارسال کالا تمام تلاش خودرا جهت بسته بندی اصولی می کند تا آسیبی به کالای خریدارگرامی وارد نشود.

4- انصراف از خرید

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش ایران کارا اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

در صورتی که پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 1 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگر به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال، بر عهده مشتری خواهد بود. کالاهای آکبند با توجه به اینکه کالاهای الکترونیکی تنها درصورتی قابل مرجوع هستند که پلمپ بازنشده باشد.

برای ارسال، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه ی لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ماشن های اداری ایران کارا دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.

از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش، کالا را دریافت و تأیید کند در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 7روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

جهت هماهنگی باید از طریق شماره تلفن 35418707-041 یا ارسال ایمیل از طریق قسمت تماس با ما – در وب سایت – به واحد خدمات پس از فروش ایران کارا اطلاع داده شود.